Wir sind für dich da
Du hast Fragen zu deinem Kaschmirpullover, zum Maßnehmen oder zu deiner Bestellung? Dann melde dich einfach – wir sind für dich da und helfen dir persönlich und unkompliziert weiter. Gerade weil dein Pullover ganz individuell für dich entsteht, nehmen wir uns von Herzen gern Zeit für dich und deine Anliegen.
So erreichst du uns
E-Mail: mail@tailored-and-timeless.de
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei dir.
Beliebte Service-Themen
Hilfe beim Maßnehmen
Unsicher, wie du deine Maße richtig nimmst? Keine Sorge, das geht vielen so. In unserer Maßnehm-Anleitung zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie es ganz leicht funktioniert. Und wenn du dir trotzdem unsicher bist, melde dich einfach vor der Bestellung bei uns – lieber einmal zu viel gefragt als ein Pullover, der am Ende nicht sitzt.
Bestellung & Lieferung
Weil wir on demand produzieren – also erst, wenn du bestellst – lässt sich dein Einzelstück ein kleines bisschen länger Zeit als Massenware. Aber das lohnt sich: Schließlich entsteht hier etwas, das nur dir gehört. Sobald dein Pullover zu dir unterwegs ist, sagen wir dir per E-Mail Bescheid.
Umtausch & Rückgabe
Weil jeder Pullover individuell nach deinen Maßen entsteht, ist er eine echte Maßanfertigung – nur für dich gemacht. Ein Umtausch aufgrund abweichender Maßangaben ist daher leider nicht möglich. Aber falls einmal etwas mit deinem Pullover nicht stimmen sollte, melde dich sofort bei uns – dann finden wir gemeinsam eine Lösung. Versprochen.
Pflege deines Kaschmirpullovers
Damit du möglichst lange Freude an deinem Lieblingsstück hast, findest du in unseren Pflegehinweisen alles Wichtige zum Waschen, Trocknen und Aufbewahren deines Kaschmirs. Ein bisschen Fürsorge – und er begleitet dich über viele Jahre.
Häufige Fragen (FAQ)
Wie lange dauert die Lieferung?
Da wir on demand für dich fertigen, beträgt die Produktionszeit ca. [3 Wochen].
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange die Produktion noch nicht begonnen hat, ist das meistens möglich. Melde dich dafür einfach so schnell wie möglich bei uns – wir kümmern uns darum.
Was passiert, wenn meine Maße nicht stimmen?
Deine Maße ermittelst du eigenverantwortlich, wir prüfen sie nicht nach. Nimm dir beim Messen also ruhig einen Moment Zeit – und bei jeder Unsicherheit sind wir vorab gern für dich da.
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Die Bezahlung wickeln wir sicher und unkompliziert über PayPal ab. Dort kannst du ganz nach deinem Wunsch mit deinem PayPal-Konto, per Kreditkarte oder EC-Karte bezahlen – so, wie es für dich am einfachsten ist.